Corporate Digital Responsibility erklärt: So profitieren Verbraucher/-innen von verantwortungsbewusster Digitalisierung

Von: Dr. K. Valerie Carl | Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Goethe Universität Frankfurt

Was ist Corporate Digital Responsibility?

Corporate Digital Responsibility (CDR, dt. in etwa für: Verantwortung von Unternehmen im Kontext der Digitalisierung) steht für ganzheitliches verantwortungsbewusstes Handeln von Unternehmen in Bezug auf die Auswirkungen digitaler Technologien und Daten. Unternehmen übernehmen dabei Verantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden. Sie schützen diese vor möglichen negativen Folgen der Digitalisierung. Das Konzept gilt übrigens nicht nur für Unternehmen, sondern auch für andere Organisationen wie Nichtregierungsorganisationen (NGOs).

Die Grundidee: Freiwillig mehr tun als gesetzlich vorgeschrieben

Viele Gesetze regeln bereits den Umgang mit digitalen Daten und Technologien. Ein Beispiel ist die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Sie legt fest, was Unternehmen mit den Daten von Verbraucherinnen und Verbrauchern machen dürfen. Ein anderes Beispiel ist die relativ neue EU-Verordnung für Künstliche Intelligenz (KI), die einen Ausgleich zwischen Nutzen und Gefahren von KI schaffen soll.

Bei CDR geht es aber um mehr. Unternehmen können freiwillig über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. Sie können die Gesetze im Sinne der Verbraucherinnen und Verbraucher auslegen. So bieten sie zusätzlichen Schutz.

Warum ist CDR notwendig?

Immer mehr Produkte und Dienstleistungen sind zumindest teilweise digital. Dabei werden zum Beispiel umfassende Daten über deren Nutzung gesammelt. Entsprechend wichtig ist, wie mit solchen Daten umgegangen wird.

Ein praktisches Beispiel macht das deutlich: die smarte Heizungssteuerung. Damit die digital gesteuerte smarte Heizung optimal funktioniert, braucht sie viele Informationen:

• Bewegungsprofile aus dem eigenen Haus
• Termine aus Kalendern
• Tägliche Gewohnheiten
• Usw.

Das sind sehr persönliche Daten. Hier können Unternehmen freiwillig mehr Verantwortung übernehmen. Beispiele für verantwortungsvolles Handeln sind:

• Die Daten werden direkt bei den Nutzenden zu Hause gespeichert. Das Unternehmen richtet keinen eigenen Zugriff darauf ein.
• Verbraucherinnen und Verbraucher werden klar und einfach informiert, was mit ihren Daten passiert. Nicht nur in der komplexen Datenschutzerklärung.
• Sie erhalten Kontrolle über Ihre Daten. Sie können aktiv entscheiden, wie diese verarbeitet werden.
• Das System ist bestmöglich gegen Angriffe von außen geschützt.
• Usw.

Die Wurzeln von CDR: Soziale Unternehmensverantwortung (CSR)

CDR ist ein relativ neues Konzept. Es wird erst seit den 2010er Jahren stärker diskutiert. Das Konzept der Unternehmensverantwortung ist aber deutlich älter. Oft wird dabei von Corporate Social Responsibility (CSR, dt. in etwa für: soziale Verantwortung von Unternehmen im Rahmen ihres unternehmerischen Handelns) gesprochen. CSR bedeutet Verantwortung von Unternehmen in gesellschaftlichen Belangen. Ihr Ziel ist es beispielsweise, Menschenrechte zu sichern, Nachhaltigkeit zu fördern und Chancengleichheit zu stärken.

Diese Prinzipien spielen auch bei CDR eine wichtige Rolle. Der Unterschied: Bei CDR geht es speziell um digitale Technologien, Produkte und Dienste. Also darum, wie Unternehmen die Risiken der Digitalisierung vermeiden, verringern oder beseitigen und gleichzeitig Chancen nutzen können.

Welche Aktivitäten gehören zu CDR?

Was genau zu CDR gehört, ist nicht fest definiert. In der Praxis übernehmen Unternehmen in verschiedenen Bereichen Verantwortung. Diese lassen sich in mehrere Kategorien einteilen:

1. Zugang zu digitalen Angeboten

   Dabei geht es um die Möglichkeit von Verbraucherinnen und Verbrauchern, digitale Angebote zu nutzen. Alle Menschen sollen auf grundlegende digitale Märkte und Technologien zugreifen können.

   Beispiele: Webseiten sind auch für Menschen mit Farbenblindheit nutzbar. Apps funktionieren nicht nur auf den neuesten Smartphones, sondern auch auf älteren Geräten.

2. Verbraucher-Kompetenz

   Dieser Bereich umfasst zwei Aspekte: die Entwicklung der Fähigkeiten und die Schaffung von Bewusstsein bei Verbraucherinnen und Verbrauchern..

   Beispiel: Unternehmen machen deutlich erkennbar, wenn sie mit KI statt mit einem echten Menschen kommunizieren. So können Verbraucherinnen und Verbraucher sich bewusst entscheiden, ob sie das möchten oder lieber mit einer Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des Unternehmens sprechen wollen.

3. Kundenbetreuung und Problemlösung

   Hier geht es um Kontaktaufnahme, Streitbeilegung, Haftung und mögliche Rechtsmittel.

   Beispiel: Online kaufen Verbraucherinnen und Verbraucher auch bei Händlerinnen und Händlern ein, die weit entfernt sind. Umso wichtiger ist es, dass Probleme digital gelöst werden können. Wenn Produkte nicht ankommen oder beschädigt sind, muss eine Erstattung möglich sein, ohne dass Verbraucher/-innen physisch zu diesem Händler gehen müssen.

4. Produktentwicklung

   Dieser Bereich umfasst Aktivitäten in Hinblick auf Sicherheit und Produktmerkmale, die in der Produktentwicklung bereits eine Rolle spielen.

   Beispiel: In einem smarten Haushalt könnten Kinder eine Kaffeemaschine per Sprachbefehl bedienen. Sie haben vielleicht den Befehl von den Eltern gelernt. Physisch könnten sie die Maschine nicht erreichen, weil sie zu hoch montiert ist, aber per Sprachbefehl steuern. Hier muss Sicherheit gewährleistet sein, damit sich Kinder nicht am heißen Kaffee verbrühen.

5. Produktbereitstellung

   Hier stehen Aktivitäten im Vordergrund, die wirtschaftliche Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern betreffen. Zum Beispiel die Präsentation, der Vertrieb und Verwendungsmerkmale von Produkten.

   Beispiel: Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist relevant zu wissen, ob sie kostenlose Dienste mit ihren Daten bezahlen. Verkauft eine kostenlose Navigations-App die Bewegungsprofile? Ist das das Geschäftsmodell des Unternehmens? Welche Rolle spielen hier die Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern?

6. Privatsphäre, Datenschutz und Datensicherheit

   Dieser Bereich deckt verschiedene Aspekte der Datensammlung und -verarbeitung ab.

   Beispiel: Beim Kauf oder bei der ersten Nutzung wird klar und verständlich erklärt, wofür Daten verwendet werden. Verbraucherinnen und Verbraucher können dies personalisieren. Der smarte Herd teilt nicht automatisch alle Daten mit dem Hersteller. Verbraucherinnen und Verbraucher werden transparent informiert – nicht nur in der Datenschutzerklärung. Dann können sie freiwillig zustimmen, ohne dass die Funktion des Herds eingeschränkt wird.

7. Integration von Interessenvertretern

   Hierzu gehört die direkte Beteiligung von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Aber auch die Beteiligung von Initiativen.

   Beispiel: Sie können ihre Wünsche bezüglich CDR direkt mitteilen, zum Beispiel über Feedback-Formulare. Ergänzend bringen Verbraucherverbände Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein. Etwa bei der Entwicklung von Systemen, die auf KI basieren.

8. Interne Verstetigungsmechanismen

   Interne Mechanismen sollen Unternehmen motivieren, die Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu schützen. Sie helfen dabei, andere CDR-Bereiche dauerhaft umzusetzen.

   Beispiel: Unternehmen veröffentlichen Nachhaltigkeitsstrategien. Das hilft Verbraucherinnen und Verbrauchern zu beurteilen, ob das Unternehmen nachhaltig genug handelt. So können sie entscheiden, ob sie mit dem Unternehmen Geschäfte machen möchten. Gleichzeitig baut dies Vertrauen darin auf, dass ihre Bedürfnisse langfristig berücksichtigt werden.

9. Ökologische Nachhaltigkeit

   Dieser Bereich fördert die Verringerung negativer ökologischen Auswirkungen von Unternehmenstätigkeit und die Nutzung ökologischer Potenziale.

   Beispiel: Smarte Heizungssysteme können Vorschläge machen, wie Verbraucherinnen und Verbraucher Energie sparen. So reduzieren sie Ihren ökologischen Fußabdruck und sparen gleichzeitig Kosten.

10. Transparenz

    Transparenz ist ein Grundprinzip von CDR. Sie ermöglicht die Sichtbarmachung interner Abläufe und Prinzipien. Transparenz betrifft alle Bereiche von CDR.

    Beispiel: Beim Online-Kauf wird direkt transparent angezeigt, wie viel eine mögliche Retoure kostet. Normalerweise wird das nur bei kostenfreien Retouren gemacht. Aber nicht, wenn tatsächlich Kosten anfallen.

Der Einfluss von Verbraucherinnen und Verbrauchern auf CDR

Verbraucherinnen oder Verbraucher haben einen hohen Einfluss darauf, ob und welche CDR-Aktivitäten Unternehmen umsetzen. Sie spielen also eine zentrale Rolle bei der unternehmerischen Entscheidung für CDR. Unternehmen setzen CDR intrinsisch getrieben um, oder aber aufgrund externer Sichtweisen, oftmals aus folgenden drei Gründen:

• Ihre Kundinnen und Kunden fordern es.
• Sie möchten sich einen Wettbewerbsvorteil am Markt verschaffen.
• Sie wollen interne Risiken reduzieren.

Mit diesen Mitteln können Verbraucherinnen und Verbraucher mehr CDR einfordern:

• Feedback an Unternehmen geben
• Öffentliche Aufrufe unterstützen
• Bewusste Kaufentscheidungen treffen

Besonders wichtig ist die Wahlfreiheit bei Konsumentscheidungen. Kundinnen und Kunden entscheiden, mit welchem Unternehmen sie Geschäfte machen. Das ist ein direkter Hebel, um mehr CDR-Aktivitäten zu fordern.

Vorteile für Verbraucherinnen und Verbraucher durch CDR

CDR geht nicht ohne Verbraucherinnen und Verbraucher. Diese konkreten Vorteile bietet CDR:

• Vertrauensaufbau: CDR stärkt Vertrauen in digitale Produkte und Dienstleistungen. Der verantwortungsvolle Umgang bspw. mit Daten erhöht Transparenz und Sicherheit.
• Risikoabbau: CDR minimiert Risiken wie Datenschutzverletzungen, Identitätsdiebstahl und unerwünschte Datennutzung.
• Informationsbereitstellung: CDR sorgt für verständliche und zugängliche Informationen. Verbraucherinnen und Verbraucher erfahren, wie persönlichen Daten genutzt und verarbeitet werden. So können sie fundierte Entscheidungen über digitale Produkte und Dienste treffen.
• Innovative Produkte: CDR fördert die Entwicklung sicherer, nachhaltiger und nutzerfreundlicher digitaler Lösungen. Sie profitieren von innovativen Technologien, die ethische, ökologische und soziale Aspekte berücksichtigen.
• Nutzungsoptimierung: CDR hilft dabei, digitale Produkte kompetent und verantwortungsbewusst zu nutzen. Risiken wie manipulative Algorithmen und Designs in Online-Shops, sogenannte Dark Patterns, werden minimiert.

Verbrauchertipps: So nutzen Sie CDR für sich

Unternehmen übernehmen vor allem dann mehr Verantwortung, wenn Kundinnen und Kunden das aktiv fordern. Entsprechend kann jede und jeder Einfluss auf die Entwicklung von CDR nehmen.
Das können Sie konkret tun:

• Bewusste Entscheidungen treffen: Überlegen Sie, ob Sie für vermeintlich kostenlose Dienste wirklich mit Ihren Daten und Bewegungsprofilen zahlen möchten. Zum Beispiel bei Navigations-Apps oder Treue-Programmen.
• Entwickeln Sie ein Bewusstsein dafür, wie wertvoll Ihre Daten sind: Verstehen Sie, wie Unternehmen mit digitalen Technologien, Produkten und Dienstleistungen Geld verdienen.
• Informieren Sie sich über die CDR-Aktivitäten von Unternehmen: Viele veröffentlichen Informationen dazu auf ihren Webseiten.
• Feedback geben: Teilen Sie Unternehmen Ihre Wünsche und Anforderungen mit. Nutzen Sie Kontaktformulare oder Feedback-Funktionen.
• Bewusst einkaufen: Berücksichtigen Sie CDR-Aktivitäten bei Ihren Kaufentscheidungen. Unterstützen Sie Unternehmen, die Verantwortung übernehmen.
• Risiken kennen: Seien Sie sich bewusst, welche Risiken die digitale Entwicklung begleiten können. So können Sie informierte Entscheidungen treffen.

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