Захист прав споживачів для біженців з України: Корисні посилання

Як біженці можуть укласти договір про надання послуг мобільного зв'язку? Як відкрити рахунок в банку або послати гроші рідним? Перед людьми, які втекли від війни в Україні до Німеччини, виникло багато організаційних питань. Серед них і такі, які стосуються цих людей як споживачів. Ми зібрали для біженців і тих, хто їм допомагає, добірку корисних посилань, які стосуються питань споживчих відносин.

Телефон довіри та цифрові пропозиції для біженців і тих, хто їм допомагає

Для людей, які потребують або хочуть надати допомогу в зв’язку з війною в Україні, уряд Баварії відкрив при Freie Wohlfahrtspflege Landesarbeitsgemeinschaft Bayern координаційний центр, до якого можна звернутись по телефону і електронній пошті:

Тел.: 089 54497199
Ел. пошта: Ukraine-hotline@freie-wohlfahrtspflege-bayern.de
Робочий час: ПН – ПТ з 8:00 до 20:00, СБ і НД з 10:00 до 14:00

Першим цифровим координаційним центром для біженців з України став онлайн-сервіс Федерального міністерства внутрішніх справ www.germany4ukraine.de, який постійно розвивається.

Безкоштовний проїзд автобусом і залізницею: Help Ukraine Ticket & Co.

Жителі України, які стали біженцями через війну, з початку березня і до наступних вказівок мають право безкоштовно користуватися всіма автобусами і потягами громадського транспорту місцевого сполучення Німеччини (ÖPNV). Таке рішення прийняли транспортні компанії та об'єднання-члени галузевої асоціації VDV. Безкоштовно користуватися можна всіма потягами місцевого сполучення (міської залізниці S-Bahn, регіональними потягами, регіональними експресами тощо), а також метро, трамваями, міськими потягами і автобусами. Документом, що надає право проїзду, служать так звані «квитки 0 євро» (0-Euro-Ticket), видані, наприклад, Deutsche Bahn для міжміського транспорту, або дійсні українські посвідчення особи.

Інформація про безкоштовне користування громадським транспортом в

• Мюнхені та околицях
• Нюрнбергзі та околицях
• Аугсбургзі та околицях
  

Наразі Deutsche Bahn (DB) пропонує для біженців із України «Help Ukraine Ticket». Він надає право безкоштовного в'їзду в Німеччину й інші країни. Детальна інформація українською та англійською мовами за адресою:

https://www.bahn.de/info/helpukraine

Від банківських послуг до страхування: Перелік центру консультування споживачів кількома мовами

Центр консультування споживачів Баварії надає інформацію для біженців на важливі повсякденні теми, наприклад, щодо страхування, мобільний зв’язок, інтернет-магазини, житло, продукти харчування. Отримати інформацію можна різними мовами: https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/fluechtlingshilfe

На головній інформаційній сторінці користувачі можуть знайти і завантажити зразки заяв та допоміжні матеріали для тих, хто допомагає біженцям, а також інформаційні брошури і флаєри різними мовами: https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/fluechtlingshilfe/musterbriefe

Грошові перекази і банківські рахунки для біженців

Біженці можуть тимчасово відкрити основний рахунок, навіть якщо вони не можуть надати документ, який задовольняє вимогам щодо паспорта та іншого посвідчення особи в Німеччині. Основні правила і вимоги зібрані на інформаційній сторінці центрів консультування споживачів.

Біженці, що не мають рахунку і німецькому банку, можуть скористатися можливістю переказу грошей. На що при цьому слід звернути увагу, пояснює стаття «Грошові перекази можуть стати занадто дорогими» (Geldtransferdienste können sehr teuer werden, VZ Bayern).

Договори про надання послуг мобільного зв'язку: На що слід звернути увагу біженцям?

Смартфони є невід'ємною часткою життя для багатьох біженців. Вони допомагають не тільки підтримувати зв’язок з людьми у рідній країні, а й знаходити пропозиції допомоги та різну інформацію в Інтернеті. Наразі значна частина волонтерської підтримки та спілкування в групах також надається через сервіси месенджерів.

• Баварський консультаційний центр споживачів підготував загальний перелік пунктів, на які слід звертати увагу біженцям, коли йдеться про договори і тарифи: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/mobilfunk-worauf-fluechtlinge-bei-vertraegen-und-tarifen-achten-sollten-12241

• Правову інформацію щодо договорів про надання послуг мобільного зв’язку ви можете знайти в статті «Договори про надання послуг мобільного зв'язку: корисна інформація про тарифи, терміни дії та розірвання договорів» на нашому порталі для споживачів. https://www.vis.bayern.de/recht/telefon/mobilfunkvertraege.htm
  

Правова інформація: Як укласти і розірвати договір

Як працює правова система Німеччини? Відповідь на це питання німецькою і англійською мовами дає Міністерство юстиції Баварії на своєму веб-сайті для біженців і шукачів притулку. На сторінці також можна переглянути пояснювальне відео по цій темі: «Укладання, виконання, розірвання договорів. Так працює цивільне право Німеччини.»

Безкоштовні консультації для помічників щодо питань захисту прав споживачів

Служба підтримки споживачів Баварії (VerbraucherService Bayern) пропонує безкоштовні консультації для тих, хто допомагає біженцям із України, з питань захисту прав споживачів-біженців. Записатися на консультацію можна скрізь, де є представництва Об’єднання захисту прав споживачів. За бажанням, консультації надаються особисто, по телефону або в формі відеозв'язку. https://www.verbraucherservice-bayern.de/beratung/beratungsstellen

Вам потрібна допомога з інших тем?

• Інформація про в'їзд і перебування в Німеччині: «Handbook Germany» українською та російською
• Проживання, перекладачі, реєстрація, пожертвування: Веб-сайт допомоги Україні Міністерства внутрішніх справ Баварії, також українською
• Медичне обслуговування: «Біженці з України: Що передбачає медичне обслуговування?»
• Для тих, хто допомагає біженцям: Пам'ятка про прийом біженців приватними особами і відповідні бюрократичні процедури (соціальний департамент Мюнхена)
• Робота і пошук роботи: Професійна асоціація Rechtsjournalisten e.V. пропонує безкоштовний посібник «Поради біженцям щодо пошуку роботи».