Защита прав потребителей для беженцев из Украины: полезные ссылки

Как беженцы могут заключить контракт на мобильный телефон? Как открыть счет или отправить деньги родственникам? Люди, бежавшие от войны в Украине в Германию, сталкиваются с множеством организационных вопросов. Среди них есть и те, которые касаются их как потребителей. Мы составили подборку полезных ссылок по потребительским вопросам для беженцев и сотрудников гуманитарных организаций.

Телефонная служба помощи и дополнительные цифровые сервисы для беженцев и помогающих им лиц

Для людей, которые нуждаются в помощи или хотят предложить помощь в связи с войной в Украине, правительство земли Бавария создало контактный пункт в организации Freie Wohlfahrtspflege Landesarbeitsgemeinschaft Bayern с телефонной линией помощи и возможностью связаться по электронной почте:
Telefon: 089 54497199
Электронная почта: Ukraine-hotline@freie-wohlfahrtspflege-bayern.de

Доступность: Понедельник-пятница с 8.00 до 20.00, суббота и воскресенье с 10.00 до 14.00.

Первым электронным контактным пунктом для беженцев из Украины стал сайт Федерального министерства внутренних дел www.germany4ukraine.de, который постепенно расширяется.

Бесплатный проезд на автобусах и поездах: Help Ukraine Ticket & Co (Помощь Украине Билет и Ко).

С начала марта и до дальнейшего уведомления беженцы из Украины могут бесплатно пользоваться всеми автобусами и поездами общественного транспорта в Германии. Решение об этом было принято транспортными компаниями и ассоциациями, объединенными в отраслевую ассоциацию VDV. Всеми местными поездами (S-Bahn, региональными поездами, региональными экспрессами и т.д.), а также всеми поездами метро, трамваями, городскими электричками и автобусами можно пользоваться бесплатно. Билетом служат так называемые "0-евро-билеты", например, выдаваемые Deutsche Bahn для поездок на дальние расстояния, или удостоверение личности гражданина Украины.

Информация о бесплатном пользовании общественным транспортом в:

• Мюнхен и пригороды
• Нюрнберг и пригороды
• Аугсбург и пригороды
  

Deutsche Bahn (DB) предлагает в настоящее время "Билет помощи Украине" для беженцев из Украины. Это позволяет им бесплатно въезжать в Германию и покидать ее. Подробная информация на украинском и английском языках доступна на сайте:

https://www.bahn.de/info/helpukraine

От банковского обслуживания до страхования: многоязычный перечень от консультационного центра для потребителей

Баварский консультационный центр для потребителей предоставляет беженцам информацию по важным повседневным вопросам, таким как страхование, мобильная связь, покупки через Интернет, жилье и продукты питания. Информация доступна на разных языках.

На центральной информационной странице пострадавшие могут также скачать образцы писем для подачи заявлений и рабочих пособий для помощников беженцев, а также информационные брошюры и листовки на разных языках.

Денежные переводы и банковский счет для беженцев

Беженцы могут открыть базовый банковский счет на временной основе, даже если они не имеют документа, удовлетворяющего требованиям к паспорту и удостоверению личности в Германии. Эти принципы кратко изложены на информационной странице потребительских центров.

Беженцы, не имеющие счета в Германии, могут воспользоваться услугами денежных переводов. О том, что необходимо учитывать, рассказывается в статье "Услуги денежных переводов могут быть очень дорогими" (VZ Bayern).

Контракты на мобильную связь: Что следует учитывать беженцам:

Смартфон незаменим для многих беженцев. Они могут использовать его не только для поддержания связи с людьми в своей стране, но и для поиска предложений о помощи и информации в интернете. Сегодня значительная часть волонтерской поддержки и налаживания связей на местах также работает через службы обмена сообщениями.

• Баварский центр консультирования потребителей кратко описал, на что беженцам следует обратить внимание в договорах и тарифах.

• О юридических аспектах контрактов на мобильную связь вы можете прочитать в статье н"Контракты на мобильную связь: Что нужно знать о тарифах, сроках действия и расторжении"а нашем потребительском портале.

Юридические аспекты: Как заключать и расторгать договоры:

Как работает немецкая правовая система? Министерство юстиции Баварии предоставляет ответы на вопросы на немецком и английском языках на своем сайте службы по делам беженцев и лиц, ищущих убежище. На сайте также размещено видео с пояснениями на тему: "Заключение договоров - их соблюдение - и расторжение. Так работает немецкое гражданское право".

Бесплатные консультации для лиц, оказывающих помощь, по вопросам защиты прав потребителей

VerbraucherService Bayern (Баварская служба по защите прав потребителей) предлагает бесплатные консультации для украинских беженцев по вопросам защиты прав потребителей. Записаться на прием можно во всех отделениях общества защиты прав потребителей. Консультации предоставляются лично, по телефону или по видеосвязи.

Вам нужна помощь по другим вопросам?

• Информация о въезде и пребывании: "Справочник Германии" на украинском и русском языках.
• Проживание, переводчики, регистрация и пожертвования: Веб-сайт Помощь Украине Министерства внутренних дел Баварии, также на украинском языке.
• Здравоохранение: "Беженцы из Украины: что включает в себя медицинское обслуживание?"
• Для помогающих беженцам: Памятка о частном приеме и связанной с ним бюрократии ( Социальная служба Мюнхена).
• Работа и трудоустройство: Профессиональная ассоциация юридических журналистов (Berufsverband der Rechtsjournalisten e.V.) предлагает бесплатный справочник "Советы по трудоустройству для беженцев".